トラブルシューティング

iA Presenter を信頼できて安定したアプリにするために、私たちは日々取り組んでいます。それでも問題が起きたときには、たいてい解決の糸口があります。

Presenter をインストールできませんか。まず、お使いの Mac に macOS 12（Monterey） 以降がインストールされているか確認してください。そのうえで、次の対処法を試してみてください。

Mac を再起動する

多くの問題は、アプリを終了し、Mac を再起動してから Presenter をもう一度起動するだけで解決します。どんな問題でも、本格的な切り分けを始める前にまずこれを試してください。

クリーンインストールを行う

iA Presenter を入れ直すことで解決する問題も多くあります。アンインストールする前に、次の点を確認してください。

1. 作成したファイルやカスタムテーマは、作業中に削除されるため、必ず バックアップ してください
2. AppCleaner を使って Presenter 関連ファイルをすべて削除してください。アプリ本体だけを削除するより効果的です
3. Mac を再起動します
4. 購入時のメールに記載されたリンク、または App Store の購入済み項目から iA Presenter をダウンロードし、再度インストールします

バグレポートを送る

再インストールでも解決しない場合は、bug report を送ってください。
詳細が多いほど、より早く確認できます。

できれば次の情報を含めてください。

• macOS のバージョンとビルド番号
• iA Presenter のバージョンとビルド番号（“About iA Presenter” で確認できます）
• すでに試した対処手順
• エラーメッセージやエラーコード（あれば）
• クラッシュレポート（あれば。下記参照）
• A sample file
• 可能であれば、画面録画やスクリーンショット

クラッシュレポートを共有する

Apple では、クラッシュレポートを含む利用データをアプリ開発者と共有する設定ができます。開発者との共有を有効にするには、次の手順で進めます。

•  Apple menu → System Settings
• サイドバーで Privacy & Security をクリック
• 右側で Analytics & Improvements をクリック
• Share with app developers をオンにする

ポップアップが出たときにクラッシュレポートを記録または送信し損ねた場合でも、次の場所から取り出せることがあります。
Finder → Applications → Utilities → Console → Crash Reports

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