トラブルシューティング
iA Presenter を信頼できて安定したアプリにするために、私たちは日々取り組んでいます。それでも問題が起きたときには、たいてい解決の糸口があります。
Presenter をインストールできませんか。まず、お使いの iPad が iPadOS 16 以降で動いているか確認してください。そのうえで、次の対処法を試してみてください。
iPad を再起動する
多くの問題は、アプリを終了し、iPad を再起動してから Presenter をもう一度起動するだけで解決します。どんな問題でも、本格的な切り分けを始める前にまずこれを試してください。
よくある対処法
- 新しいプレゼンを作って、問題が再現するか確認する
- デバイスを再起動する（電源ボタンを数秒押し、スライドして電源を切り、再度同じ操作で起動します）
- Presenter を再インストールしてみる
- ローカル保存の書類は必ずバックアップし、クラウド保存の書類は同期済みであることを確認してください
- Presenter のアイコンを長押しして、Remove App をタップします
- 購入時のメールに記載されたダウンロードリンクとライセンスキー、または App Store の購入済み項目から iA Presenter を再インストールします
バグレポートを送る
再インストールでも解決しない場合は、bug report を送ってください。
詳細が多いほど、より早く確認できます。
できれば次の情報を含めてください。
- iPadOS のバージョンとビルド番号
- iA Presenter のバージョンとビルド番号
- すでに試した対処手順
- エラーメッセージやエラーコード（あれば）
- クラッシュレポート（あれば。下記参照）
- A sample file
- 可能であれば、画面録画やスクリーンショット
クラッシュレポートを共有する
Apple では、クラッシュレポートを含む利用データをアプリ開発者と共有する設定ができます。開発者との共有を有効にするには、次の手順で進めます。
- System Settings → Privacy & Security → Analytics & Improvements
- Share iPad Analytics をオンにする
- Share With App Developers をオンにする
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