トラブルシューティング
iA Presenter を信頼できて安定したアプリにするために、私たちは日々取り組んでいます。それでも問題が起きたときには、たいてい解決の糸口があります。
Presenter をインストールできませんか。まず、お使いの Mac が Big Sur バージョン 11 以降で動いているか確認してください。そのうえで、次の対処法を試してみてください。
Mac を再起動する
多くの問題は、アプリを終了し、Mac を再起動してから Presenter をもう一度起動するだけで解決します。どんな問題でも、本格的な切り分けを始める前にまずこれを試してください。
クリーンインストールを行う
iA Presenter を入れ直すことで解決する問題も多くあります。アンインストールする前に、次の点を確認してください。
- 作成したファイルやカスタムテーマは、作業中に削除されるため、必ず バックアップ してください
- AppCleaner を使って Presenter 関連ファイルをすべて削除してください。アプリ本体だけを削除するより効果的です
- Mac を再起動します
- 購入時のメールに記載されたリンク、または App Store の購入済み項目から iA Presenter をダウンロードし、再度インストールします
バグレポートを送る
再インストールでも解決しない場合は、bug report を送ってください。
詳細が多いほど、より早く確認できます。
できれば次の情報を含めてください。
- macOS のバージョンとビルド番号
- iA Presenter のバージョンとビルド番号（“About iA Presenter” で確認できます）
- すでに試した対処手順
- エラーメッセージやエラーコード（あれば）
- クラッシュレポート（あれば。下記参照）
- A sample file
- 可能であれば、画面録画やスクリーンショット
クラッシュレポートを共有する
Apple では、クラッシュレポートを含む利用データをアプリ開発者と共有する設定ができます。開発者との共有を有効にするには、次の手順で進めます。
- Apple menu → System Settings
- サイドバーで Privacy & Security をクリック
- 右側で Analytics & Improvements をクリック
- Share with app developers をオンにする
ポップアップが出たときにクラッシュレポートを記録または送信し損ねた場合でも、次の場所から取り出せることがあります。
Finder → Applications → Utilities → Console → Crash Reports
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