電子的な紳士

使いにくいウェブサイトを持っているなら、それは無礼なウェブサイトということです。つまり、礼儀がないということです。専門家たちは「ユーザーフレンドリー」という言葉をあまりに多用するので、「フレンドリー」が本来は倫理的な言葉だということを忘れてしまっています。

もちろん、顧客を「ユーザー」と呼んだからといって、ユーザーフレンドリーの本質が見えてくるわけではありません。ですが実際には、ウェブサイトのユーザーフレンドリーさは、自分自身の人間としての礼儀正しさを見るのと同じように見ておく必要があります。あなたのウェブサイトは何かを伝えていて、もし伝え方が悪ければ、無作法に見える危険があります。

人は、ユーザーフレンドリーであることの価値を「クリックが増える」「もっと稼げる」「成功できる」からだと言います。倫理的な観点から見ると、それはほとんど「礼儀作法を身につけなければならないのは、金持ちになれるからだ」と言っているようなものです。それが本当かどうかは別として、礼儀にはお金以上の理由があります。礼儀は良い反応（フィードバック）を生み、その反応が新しい行動を生みます。インスピレーションは相互作用し、敬意は相互的です。それはあなた自身の顔に対しても、ウェブサイトのインターフェースに対しても同じです。

私のインターフェースが心地よければ、人はそれに対してもっと心地よく反応します。人が心地よく反応すればするほど、共有したいという気持ちも強くなります。そして、それこそがウェブサイトの目的です。情報を共有してもらうことです。

コミュニケーション能力

インターネットはまだ若い環境で、社会的な規範はごく最近になって形成されつつあります。ですが、何百もの退屈な侮辱や、ののしり合い、言葉の意味をめぐるバカげた争いから、頭の悪い死の脅迫や、有毒で憎悪をあおる直接・間接の殺害扇動まで読んできた今、同じコミュニケーションのルールをオンラインでもオフラインでも適用すべき時だと思います。誰かに何かを書く前に、それをその人の面と向かって言えるか、自分に問いかけてください。

スタイルはセクシー

女の子に聞いてみればわかります。礼儀はとても大事です。もちろん礼儀だけでは足りません。面白さも必要です。ロックスターを考えてみてください。名声があっても礼儀を保てるなら、そこで点を稼げます。ロックスターに向けられる最上級の賛辞は、「ホテルの部屋をめちゃくちゃにした」とか「彼女を殴ったからクールだ」ではありません。

これが本当にクールなロックスターです。「ステージではあんなに暴れているのに、話してみるとすごく落ち着いていて、賢いんだ」。良いコミュニケーションは魅力的です。憎しみと虚栄心は人を遠ざけます。

もどきのロックスターが気づいていないのは、単なる攻撃性は悪いコミュニケーションだということです（それがマーケティングのトリックとして使われるのでない限り）。人に不快感を与えるのが目的なら、良いコミュニケーションでやらなければなりません。どうやら私はレノンに影響を受けてメディアと育ってしまったようです。

カート・コバーンは的確でした（彼の日記を読んでください）。マリリン・マンソンは古代ギリシャ人みたいに切れ味鋭くインタビューに答えます。トム・ヨークはいつも落ち着いていて、しかも素晴らしい。怒っていても同じです。彼らは体制を罵倒するとき、文化で攻めてきます。

礼儀の基本ルールを守り、愚かな侮辱や憎悪に満ちた中傷や、無分別な攻撃をしない。何かを言う前に少し考える。それだけで、ウェブは自分を本当に良い形で見せるための道具になります。野性的で、しかも品があるのです。

ティーンエイジャー

この問題についての見事な記事で、1996年(!)に書かれたものですが、ノーマン・N・ホランドは、人がオンラインになるといかに退行するかを指摘しました。人は子どもじみて攻撃的になるか、子どもじみて崇拝的になるかのどちらかです。誰かの面と向かって「くたばれ」と言う人は、めったにいません。もし言うなら、頭がおかしくなっているか、本物のバカという珍しい種族を相手にしているかのどちらかです。オンラインでは、それがいつでも起こります。次に退行しそうになったら、自分にこう問いかけてください。今言おうとしていることを、その人の面と向かって言えますか？

わかったつもりの人

二つの主要な極端な反応パターンに加えて、私は「疑似批判パターン」も挙げたいと思います。自分で思いつかなかったものは、何であれ間違っているに違いない、と考える人たちです。こういう人たちは、たいていあなたの議論の中から適当な一点を拾い、文脈から切り離して大きく膨らませ、だらだらと退屈なコメントを書き、あなたを終わりのない「誰のほうが賢いか」という議論に引きずり込もうとします。

教師

教師と呼べる人たちは、自分にはあなたよりも権威があるのだから、あなたの言うことをあっさり否定してよいのだと思っています。彼らはたいてい「それは誤りです」「私は反対です」「あなたは愚かです」「まず英語を学びなさい」といった道をたどります。

結論

インタラクティブとは「互いに作用しうる、または作用する能力がある」という意味です。そして真のインタラクティブの利点は、すべての社会システムの利点と同じです。つながった複数の人間の脳は、ひとつの思考よりもはるかに強力です。なぜなら、私たちがお互いの小さなミスや盲点をコントロールする助けになるからです。そして、小さなミスは大事です。私たちを幸せにするのは、まさに細部なのです。