FAQ zum iA Account

Mit dem neuen iA Account ist die Anmeldung bei iA-Apps so einfach wie nie. Früher brauchte jede App einen Lizenzschlüssel. Das führte manchmal zu Verwirrung und Problemen bei der Anmeldung. Darum schaffen wir Lizenzschlüssel, Passwörter und alles andere ab, was man sich merken müsste. Für die Anmeldung bei unterstützten iA-Apps genügt jetzt die E-Mail-Adresse. Danach kommt ein Einmalcode per E-Mail, und wer ihn eingibt, ist angemeldet.

Wer auf unserer Website keine Antwort findet, schreibt unserem Support-Team am besten eine E-Mail. Wir helfen gerne. Am Wochenende (japanische Zeit) machen wir Pause. Unter der Woche antworten wir in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

E-Mail-Adressen

Muss ich mich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der ich gekauft habe?

Ja. Nur die E-Mail-Adresse, mit der gekauft wurde, schaltet die App frei. Mit einer anderen Adresse startet die App im Testmodus.

Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert. Wie ändere ich sie für die Anmeldung?

Bitte unserem Support-Team eine E-Mail mit den Angaben zum Account schreiben. Wir helfen dann weiter.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der ich gekauft habe. Was tun?

Dann sind einige Prüfschritte nötig. Bitte unserem Support-Team eine E-Mail schreiben, damit wir helfen können.

Ich habe wohl mehrere iA Accounts mit verschiedenen E-Mail-Adressen

Das kann sein, wenn früher mit verschiedenen E-Mail-Adressen gekauft wurde. Ein weiterer Account entsteht auch, wenn eine Testphase mit einer anderen Adresse begonnen wurde. Bitte in diesem Fall eine E-Mail an uns schreiben. Wir sehen uns das dann an.

Anmeldung

Wie kann ich mich ohne Internetverbindung anmelden?

Die Anmeldung prüft die Lizenz und braucht dafür eine Internetverbindung. Bitte erst anmelden, wenn das Gerät online und das E-Mail-Postfach erreichbar ist.

Wie oft muss ich mich anmelden?

Die Apps prüfen die Registrierung von Zeit zu Zeit im Hintergrund, wenn eine Internetverbindung besteht. Wer meist mit Internet arbeitet, muss sich nicht erneut anmelden. War das Gerät lange nicht online, fragt die App unter Umständen noch einmal nach der Anmeldung, um die Registrierung zu bestätigen.

Einmalcodes

Ich habe keinen Einmalcode erhalten. Was tun?

Bitte Posteingang und Spam-Ordner prüfen. Ist der Code nicht da, fordert die Schaltfläche Erneut senden (in iA Presenter: Resend) einen neuen an.

Wie lange gilt der Einmalcode?

Ein Einmalcode gilt fünf Minuten ab dem Versand. Darum am besten gleich nach Erhalt eingeben. Sind mehr als fünf Minuten vergangen, mit Erneut senden (in iA Presenter: Resend) einen neuen Code anfordern.

Kann ich den Code mehrmals verwenden?

Nein. Jeder Code gilt nur einmal.

Account-Dashboard

Ich habe ein Produkt gekauft, sehe es aber nicht in der Liste

Der iA Account kommt nach und nach für alle iA-Produkte. Apps aus dem App Store und das iA Notebook erscheinen darum unter Umständen noch nicht in der Liste.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Für eine neue E-Mail-Adresse oder ein anderes Land bitte unserem Support-Team eine E-Mail schreiben. Wir helfen dann weiter.

Wie ändere ich meine Zahlungsdaten?

Mit aktuellen Zahlungsdaten laufen Abos ohne Unterbrechung weiter. Die Zahlungsdaten lassen sich für jedes Produkt im Dashboard verwalten, mit der Schaltfläche Manage neben dem Eintrag.