Fehlerbehebung iPhone

Wir arbeiten daran, dass iA Presenter zuverlässig und stabil läuft. Geht trotzdem etwas schief, lässt es sich meist beheben.

Lässt sich Presenter nicht installieren, zuerst prüfen, ob auf dem iPhone iOS 16 oder neuer läuft. Bei anderen Problemen helfen diese Schritte:

iPhone neu starten

Viele Probleme verschwinden, wenn man Presenter beendet, das iPhone neu startet und Presenter wieder öffnet. Diesen Schritt vor jeder Fehlersuche ausprobieren.

Was oft hilft

1. Eine neue Präsentation anlegen und prüfen, ob das Problem dort auch auftritt.
2. Das iPhone neu starten.
3. Presenter neu installieren:

• Vorher lokal gespeicherte Dokumente sichern und prüfen, ob die Dokumente in der Cloud synchronisiert sind.
• Das Symbol von Presenter gedrückt halten, auf App entfernen und dann auf App löschen tippen. Vom Home-Bildschirm entfernen blendet die App nur aus, deinstalliert sie aber nicht.
• iA Presenter erneut aus dem App Store laden (siehe Anleitung von Apple).

Fehler melden

Hilft auch die Neuinstallation nicht, bitte einen Fehlerbericht schicken. Je mehr Details er enthält, desto schneller können wir ihn bearbeiten. Hilfreich sind:

• iOS-Version und Build-Nummer
• Version und Build-Nummer von iA Presenter
• Bisherige Lösungsversuche
• Fehlermeldungen oder Fehlercodes, falls vorhanden
• Ein Absturzbericht, falls vorhanden (siehe unten)
• Eine Beispieldatei
• Wenn möglich eine Bildschirmaufnahme oder Screenshots

Absturzberichte teilen

iOS kann auf Wunsch Daten wie Absturzberichte mit App-Entwicklern teilen. So wird das eingeschaltet:

• Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Analyse & Verbesserungen öffnen
• iPhone-Analyse teilen einschalten
• Mit App-Entwicklern teilen einschalten

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